Alianza para impulsar el teletrabajo en las grandes empresas

La pandemia del nuevo coronavirus Covid-19 ha impulsado la digitalización en las empresas. Aunque la tónica ha sido hacerlo con prisas, las medidas de confinamiento han visibilizado la necesidad de un cambio estructural para que acercar el futuro y acelerar los planes de transformación digital. Ante esta necesidad se ha creado una alianza para impulsar la innovación y estrategias basadas en el teletrabajo en las grandes empresas.

La iniciativa, impulsada por la asociación de mujeres juristas Women In a Legal World y 50&50 Gender Leadership Advisory, ha contado con grandes actores socioeconómicos como Banco Santander, representantes de los empresarios como la CEOE, grandes consultoras como Accenture, Pew o KPMG, así como prestigiosos bufetes como Sagardoy, Roca Junyent, Cuatrecasas. El objetivo es crear una hoja de ruta para fomentar la innovación en el entorno laboral para optimizar recursos y mejorar la eficiencia.

Nueva cultura empresarial

El gran desafío es adaptarse a la nueva realidad que ha visibilizado la crisis sanitaria, en la que las soluciones tecnológicas han mantenido la productividad de muchas empresas. Un nuevo entorno donde se asienten el teletrabajo, las competencia tecnológicas, el derecho a desconexión digital y nuevos entornos colaborativos. En definitiva, promover una nueva cultura empresarial «que combine trabajo presencial y a distancia de manera flexible».

Esta declaración de intenciones, que asienta una hoja de ruta para la recuperación económica, establece doce compromisos para la era post Covid-19. Entre ellos, la necesidad de impulsar la digitalización en el sector público y privado con el fin de promover la transformación organizativa y el teletrabajo. «La conectividad representa un papel fundamental en la flexibilidad y en la eficiencia de estos sistemas», declara el colectivo, que añade una generalización del teletrabajo como oportunidad para reducir la huella de carbono al reducirse los desplazamientos al centro de trabajo y, en consecuencia, un instrumento para promover la sostenibilidad a distancia.

Entornos colaborativos como compromiso

Otra de las medidas propuestas incluye la necesidad de «generar un entorno colaborativo» y «promover la comunicación entre los directivo y las personas trabajadoras», tanto en entornos presenciales como a distancia. «A través de las videoconferencias o llamadas telefónicas para evitar el aislamiento social, generar sentimientos de equipo y pertenencia, impulsar la creatividad para que el teletrabajo genera eficiencia y compromiso en la organización», recoge el manifiesto.

Para asentar es desafío tecnológico, esta iniciativa también recomienda la implementación de nuevos códigos en la dirección ejecutiva para «dirigir y evaluar por objetivos el rendimiento de las personas trabajadoras con base en criterios de eficiencia y con la finalidad de mejorar la productividad». El informe recoge un liderazgo «con seguridad» y «cercanía» para implantar nuevas metodologías de trabajo ágiles y equipos diversos de alto rendimiento.

Otras declaraciones recogidas en el manifiesto reclama fomentar la formación en competencias tecnológicas de las personas trabajadoras a fin de que puedan acogerse a esta modalidad de trabajo sin desigualdades por razón de edad o condición, así como fomentar la formación y asistencia técnica en remoto para garantizar la operatividad de los sistemas. También se ahonda en la desconexión digital y se comprometen a asegurar la salud y seguridad de los trabajadores cuando trabajen a distancia, facilitando los medios materiales y los servicios tecnológicos y plataforma necesarios para desempeñar su labor en condiciones adecuadas.

 

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Las dos caras del «bot» : una herramienta para ayudar y polarizar a los usuarios

Si ha estado pendiente de las noticias durante los últimos meses, seguramente, en más de una ocasión se habrá encontrado referencias sobre las cuentas automatizadas, o «bots», que proliferan por Facebook o Twitter. Ya sea por el reciente escándalo de los vídeos del Ministerio de Sanidad, o por aquel que salpicó a Josep María Bartomeu, presidente del F.C. Barcelona, a mediados de febrero. El objetivo que se perseguía en ambos casos era, presuntamente, el de polarizar a los usuarios e incitarles a pensar u opinar de una forma concreta. Sin embargo, un «bot» es mucho más que eso, y no necesariamente tiene por qué tener fines maliciosos.

«No todas las formas de automatización son necesariamente violaciones de las reglas de Twitter. Vemos usos innovadores y creativos de la automatización para enriquecer la experiencia de Twitter, por ejemplo, cuentas como @pentametron y @tinycarebot. La automatización también puede ser una herramienta poderosa  en las interacciones de los servicios de atención al cliente, donde un bot de conversación puede ayudar a encontrar información sobre pedidos o reservas de viajes de manera automática. Esto resulta increíblemente útil y eficiente para las pequeñas empresas, más aún en un momento de distanciamiento social», explica en un comunicado la red social del pajarito.

Mejorar la comunicación con el consumidor

Efectivamente, los «chatbots», o bots de conversación, se han convertido en una herramienta extendida y útil para el comercio online y los servicios de atención al cliente. Ya sea dentro de redes sociales o desde los propios sitios web de las compañías que los emplean.

«Estos asistentes permiten a las empresas gestionar de forma sencilla y ágil todas las interacciones que tienen con sus clientes a través de cualquier canal. Además, ofrecen la posibilidad de trabajar las 24 horas del día los 365 días del año sin distinción, hablan decenas de idiomas, tienen la posibilidad de interactuar con cientos de miles de humanos simultáneamente, y su velocidad de respuesta es inmediata», expone en un comunicado David Fernández, director de consumo de la empresa de Inteligencia Artificial Inbenta.

«El uso de chatbots permite dar un servicio muy rápido y ofrecer información al cliente en los aspectos más básicos. Como, por ejemplo, “aquí puede encontrar este producto” o “la entrega de su pedido se está tramitando”. También permiten que la compañía pueda comunicarse sin depender tanto del personal humano. Siempre que se haga un uso razonable de esta tecnología tiene sentido y, además, merece la pena. Una automatización bien hecha puede denotar interés por el consumidor. Hay usuarios que incluso te lo agradecen, en buena medida por la velocidad de respuesta», dice a ABC el experto en Marketing digital Pablo Herreros.

Asimismo, el uso de esta tecnología ha permitido la creación de perfiles realmente novedosos en redes sociales. Desde Twitter, destacan, por ejemplo, a @pentametron, una cuenta automatizada que, gracias al empleo de algoritmos, es capaz de buscar y retuitear publicaciones de terceros que riman entre sí. También sirven para informar con rapidez e, incluso, en algunos casos, para educar.

«Tienen muchas utilidades. Por ejemplo, los bots pueden realizar retuits y buscar información interesante para el usuario. También existen programas de este tipo que son capaces de redactar noticias de forma automatizada, como serían los resultados de partidos de fútbol o cualquier otro deporte. Al fin y al cabo, son algoritmos. También sirven como elemento educativo, como se hace a través de la » gamificación«, que consiste en convertir el aprendizaje en un juego», explica a este diario Ofelia Tejerina, abogada y directora de la Asociación de Internautas.

En este sentido, recientemente la plataforma de mensajería WhatsApp, propiedad de Facebook, implementó un «chatbot» que tiene por finalidad ayudar al usuario a diferenciar la información sobre el coronavirus de los bulos. Su funcionamiento es simple y es capaz de conectar a los internautas con los grupos de verificación independientes de más de 70 países.

Polarizar al internauta

Sin embargo, hay usuarios, empresas e, incluso, partidos políticos, que, saltándose las normas, emplean estas herramientas para polarizar y perseguir a los internautas con mensajes de «spam». También para ganar seguidores de forma artificial y, de este modo, conseguir más influencia. Prácticas que están prohibidas y perseguidas dentro de redes sociales como Facebook y Twitter.

«Este tipo de uso pone en riesgo la credibilidad de quien lo emplea. También, evidentemente, lo empobrece mucho. Especialmente después de la pandemia, cuando la gente lo que está buscando en empresas y personalidades, sobre todas las cosas, es ética humana. Entonces, meter, por ejemplo, a bots en una discusión en redes sociales para ganar influencia y ganar por goleada, o comprar seguidores, supone poner en riesgo tu marca. Además, a quienes lo hacen más tarde o temprano se les coge», apunta Herreros.

El experto señala, a su vez, que existen varios medios a través de los cuales un usuario puede conseguir una legión de bots o seguidores falsos: «Por un lado se pueden comprar sin más. Si escribes en Google comprar seguidores en cualquier red social te encontrarás facilmente con empresas que lo ofertan. También los puedes encontrar de más calidad. Aquellos a los que los programadores se han preocupado de ponerles un foto y rellenarles la biografía. El precio, evidentemente, sube según se van sofisticando».

 

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Desembarco de Amazon en la Universidad española a través del CEU

El grupo educativo CEU, con sedes en Valencia, Barcelona y Madrid, ha creado el primer programa de formación en conjunto con Amazon Web Services o AWS para educación: el Cloud Computing Program de tres años. La clave de este programa es que nada más terminarlo, los estudiantes acceden al mercado laboral no sólo con un título, sino también con los certificados de Amazon pertinentes, muy valorados en el sector de la tecnología. La formación es modular, por lo que los estudiantes pueden elegir el camino que quieran seguir y qué certificados obtener, además de las 26 habilidades del curso «Cloud competency framework» de Amazon. Hablamos con Ken Eisner, director de programas educativos de AWS sobre el funcionamiento de este proyecto.

¿Por qué es importante formarse en el uso de AWS?

Desde que Amazon empezó con el servicio de computación en la nube en el 2006, es la plataforma que más se ha expandido en todo el mundo. AWS tiene 175 servicios para computación, robótica e IA, básicamente lo más relevante en la demanda tecnológica del mercado. Miles de empresas y startups, así como gobiernos utilizan AWS para albergar sus servicios en la nube. Esta expansión ofrece una gran oportunidad de trabajo debido a la creciente demanda generada, por eso, «Cloud Computing» es uno de los términos más buscados en LinkedIn, y palabras entorno a la esa temática se encuentran entre las 15 búsquedas más frecuentes.

¿Por qué Amazon lanzó su programa de formación gratuito?

Lo lanzamos en el 2016 para romper la brecha tecnológica y que todo el mundo pudiera acceder a formación de calidad. Es una iniciativa mundial de Amazon, que proporciona conocimientos de tecnología en la nube de forma gratuita a quien lo requiera. Al fin y al cabo, si no tenemos esos perfiles en esas empresas, nosotros no podremos crecer.

Ken Eisner, director de AWS
Ken Eisner, director de AWS

¿Y qué contenidos se ofrecen?

Tenemos un enfoque en el mundo real. Miramos qué se demanda en el mundo laboral y creamos el contenido para hacerle frente. Puede ser de cualquier cosa, desde IA, reconocimiento de voz o videojuegos. Ahora hay 3.500 instituciones, que ofrecen estos contenidos gratuitos a sus alumnos.

Con el CEU hemos creado un programa que ofrezca las competencias en la nube más demandadas en LinkedIn. El mercado de computación en la nube no hace más que crecer y la demanda de trabajo entorno a esa disciplina con él. Con esta colaboración alineamos a los estudiantes con las competencias necesarias para acceder al mundo laboral.

El objetivo de Amazon con esta oferta educativa es el de generar un flujo continuo de talento al mercado.

Ya tenemos un programa de competencias en la nube que incluye 26 habilidades, lo que hemos hecho ha sido adaptarlo a España. Éste se basa en la experiencia práctica que demandan los clientes de AWS.

¿Este programa de habilidades de computación en la nube existe en más lugares?

Hemos estado trabajando con otras instituciones en otros países, como el Santa Monica College, o el colegio Roosevelt de Los Ángeles que fue la primera institución educativa con la que trabajamos. Después del tremendo éxito del programa 18 colegios más lo implementaron. En Europa tenemos algunas universidades con las que trabajamos en Reino Unido.

Al fin y al cabo, lo que queremos es que los estudiantes adquieran las habilidades adecuadas que demanda el mercado, y adecuarlas a las necesidades de la empresa. De esa manera, con la formación gratuita, damos las mismas oportunidades a todo el mundo de aprender una profesión de alta demanda.

 

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Los riesgos inesperados del 5G : nos pueden localizar con más precisión

La era del 5G no es solo un momento crucial para las empresas de telefonía para vender nuevos modelos de móvil. También representa la construcción de unos nuevos cimientos sobre los que se sostendrán, muy posiblemente, la economía digital de los próximos años. Esta tecnología, aún en fase de despliegue, traerá innumerables oportunidades, aunque algunas de sus ventajas pueden darle la vuelta a la tortilla y ser más peligrosas de lo que se pensaba inicialmente. Una de ellas, la mayor precisión de los sistemas de geoposicionamiento.

Un reciente informe (PDF) de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), el regulador español en esta materia, advierte de los riesgos de la privacidad de la tecnología 5G, cuyo despliegue se va a acelerar durante este año con el llamado segundo dividendo digital en España y por el cual se propone liberar la banda de 700 megahercios (MHz) del espectro radioeléctrico para las redes de telecomunicaciones de quinta generación. Una medida que tiene que completarse antes del 30 de junio por mandato de la Unión Europea.

Entre los aspectos más controvertidos de esta tecnología se aduce a un aumento de la precisión de la geolocalización de los sistemas informáticos. La tecnología permitirá llegar a un nivel de localización hasta ahora inalcanzable por las redes 4G. «En el 2020, las redes 4G exigen una precisión de 50 metros, pero con 5G se alcanzarán resoluciones inferiores a 1 metro en tres dimensiones», recoge el texto.

El alcance de la señal radioeléctrica será «más reducido en campo abierto» y «muy sensible ante obstáculos como paredes y muros en interior», describe el organismo regulador, al tiempo que avanza que la forma de superar los inconvenientes será la instalación de una red más densa de puntos de acceso en exteriores y un despliegue de puntos de acceso de telefonía móvil sin precedentes en interiores de edificios, especialmente en grandes superficies públicas de elevada concurrencia.

Este hecho no ha pasado por alto por la Agencia, que apunta a que la necesidad de una red de acceso «mucho más compacta», con «muchos puntos de acceso» y «menor distancia entre ellos». El informe señala que esta mayor densidad proporcionará al operador y a otros agentes vinculados a la explotación de los datos de la red la «capacidad de localizar el terminal de usuario con una precisión mucho mayor de la que tiene en la actualidad», alcanzando resoluciones de localización inferiores a un metro y, al contrario que las generaciones previas a 5G, incluyendo posicionamiento en tres dimensiones. El hecho de que las nuevas redes 5G empleen muchas más estaciones base y menos distancia entre ellas hará que la localización geográfica basada en la red sea mucho más precisa.

«La amenaza a la privacidad que suponía en el año 2007 la conservación de información de geolocalización no es comparable a la que puede suponer un escenario en el que se han desplegado redes 5G», advierten desde el regulador. Por esta razón, recomienda la necesidad de «adaptar la normativa para establecer garantías adecuadas al tratamiento de la nueva información de tráfico y, sobre todo, en relación con su conservación».

«Si se respetan los derechos no debería pasar nada, pero la historia nos demuestra que no es así»

La AEPD ahonda en estas recomendaciones instando a los responsables del tratamiento de datos personales a «establecer medidas que garanticen la compartimentación de los datos que eviten el filtrado de información entre procesos en los casos de tratamiento distribuido y en la compartición de funciones de red», así como desarrollar comunicaciones cifradas de extremo a extremo y, además, desarrollar modelos de cifrado que protejan el proceso y transmisión de información en el llamado «edge computing» (ubicación física cercana al usuario o fuente de datos).

Expertos ponen el acento en el posible efecto contrario sobre esta característica del 5G. «El problema no es el 5G; es el uso que se le haga a esa información que ahora sí van a tener», sostiene Samuel Parra, experto en derecho digital en declaraciones a ABC. A su juicio, «si se respetan los derechos no debería pasar nada, pero la historia nos demuestra que no es así, que siempre habrá muchas empresas y personas que se querrán aprovechar de esta información para su propio beneficio sin importarles las leyes que existan que protejan esa información».

 

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Los hashtags en noticias políticas radicalizan a los lectores

Desde que el mundo es mundo, la información, especialmente la que trata sobre temas políticos, ha causado fricciones entre la sociedad. Algo que ahora, en los tiempos de las redes sociales y el internet de las cosas, se ha vuelto, posiblemente, más evidente que nunca. A este respecto, un reciente estudio elaborado por dos miembros de la Universidad de California (Estados Unidos), y que ha sido recogida en el portal « The Conversation», sostiene que las noticias publicadas en redes sociales que van acompañadas por algún hashtag tienen menos importancia y veracidad a ojos del lector.

«Estos hallazgos muestran que los políticos, activistas, organizaciones de noticias y compañías tecnológicas no pueden dar por sentado las prácticas comunes de las redes sociales. Incluso una práctica simple, como marcar un tema social con un hashtag pegadizo, puede dar la impresión al público de que el contenido etiquetado, incluso el contenido de noticias publicado por las principales compañías de noticias, es hiperpartidista o falso», afirman una de las firmantes del estudio, Eugenia Ha Rim Rho, en «The Conversation».

Para llevar a cabo el experimento, los participantes mostraron a 1.979 usuarios noticias compartidas en redes sociales, con y sin hashtags, de medios como «The New York Times» o «NPR». Entre las etiquetas que lucían se encontraban, por ejemplo, “#BlackLivesMatter”, frase empleada para llamar la atención contra la brutalidad que sufren los afroamericanos en Estados Unidos, o “#MeToo”, con la que se critica el acoso que sufren las mujeres por parte de los hombres.

Según explican Ha Rim Rho, aunque los hashtags permiten que la información, por norma general, llegue a más gente a través de redes sociales, no representan un buen mecanismo para que el lector confíe en la información que se le ofrece. Mientras algunos usuarios le dieron menor importancia a las noticias con etiquetas, y afirmaron no querer saber más sobre el tema, otros, directamente, expresaron que habían tenido la percepción de que estaban sesgadas políticamente: «Esto fue especialmente cierto para los lectores más conservadores, que tenían más probabilidades de decir que una publicación de noticias era extremadamente partidaria cuando incluía un hashtag».

Asimismo, en el estudio se expresa que la gente moderada, es decir, de centro, afirmó que las publicaciones de noticias acompañadas de hashtags les hicieron «sospechar sobre la credibilidad de la información». «El tema #MeToo se está convirtiendo en algo así como los Kardashians. No puedes mirar las noticias sin que ambos encabecen las cosas. Es un tema importante, pero me estoy cansando de verlo una y otra vez», afirmó uno de los encuestados moderados. Los únicos que no vieron problema alguno en el uso de etiquetas fueron los encuestados que afirmaron ser «extremadamente liberales».

 

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