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Tienda virtual de Facebook para ayudar a las empresas.

Facebook está trabajando en el desarrollo de una herramienta para que las empresas puedan crear sus propias tiendas online y publicitar sus comercios y productos a través de la red social. Así lo ha reconocido la tecnológica estadounidense a través de un comunicado remitido a ABC. El servicio, conocido como Facebook Shops, será gratuito, estará disponible en otras «apps» propiedad de Mark Zuckerberg, como Instagram, y será lanzado en los próximos meses.

«Facebook Shops facilita a las empresas la creación de una única tienda online a la que los clientes pueden acceder tanto en Facebook como en Instagram. Crear una tienda de Facebook es gratis y sencillo. Las empresas pueden elegir los productos que quieren presentar de su catálogo y luego personalizar el aspecto de su tienda con una imagen de portada y con los colores que mejor representen su marca», prometen desde la red social.

Facebook afirma que es consciente de que, debido a la crisis sanitaria actual, muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas, se encuentran en apuros económicos; por lo que la nueva plataforma pretende convertirse en un apoyo para que puedan continuar con su negocio desde un entorno digital. Esto no implica, no obstante, que la herramienta esté pensada únicamente para pymes, como reconoce la red social: «Nuestro objetivo es hacer que la compra sea perfecta y permitir que cualquier persona, desde el propietario de una pyme hasta una marca global, utilice nuestras aplicaciones para conectarse con sus clientes. Por eso lanzamos Facebook Shops y estamos invirtiendo en nuevas funcionalidades de nuestras aplicaciones que inspiren a la gente a la hora de comprar y faciliten los procesos de compra y venta online».

Desde la red social afirman, a su vez, que la gente podrá acceder al Facebook Shop de un comercio a través de la propia página de la empresa dentro de Facebook o de la cuenta de Instagram. Allí podrán consultar los productos y guardar los que interesen para, después, realizar un pedido en el sitio web del negocio. Asimismo, la plataforma contará con una función para que el consumidor pueda consultar cualquier duda con el propietario a través de WhatsApp, Messenger o Instagram Direct.

Una vez Facebook Shops esté disponible, la red social promete ir mejorando la experiencia de las empresas que lo utilicen. En este sentido, la compañía de Mark Zuckerberg está trabajando en el diseño de una función que permita realizar compras en vivo. «La gente ha estado usando vídeos en directo en nuestras aplicaciones para mostrar productos durante años, desde zapaterías que anuncian nuevas zapatillas hasta influencers de belleza que se prueban diferentes lápices labiales. Ahora, estamos facilitando la compra de productos en tiempo real. Pronto, los vendedores, las marcas y los creadores podrán etiquetar los productos de su tienda o catálogo de Facebook antes de publicarlos y esos productos se mostrarán en la parte inferior del vídeo para que la gente pueda tocar fácilmente para obtener más información y comprar», apuntan desde Facebook.

 

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El «ecommerce» crece un 25% en España en el último año.

La facturación del comercio electrónico en España alcanzó en el primer trimestre de 2017 un nuevo máximo histórico de 6.757 millones de euros, lo que supone un 24,8% más que los 5.414 millones de euros

Según los últimos datos ofrecidos por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), por sectores, las industrias con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con un 13,2% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 11,2%, y las prendas de vestir, con el 6,2%.

Por su parte, el número de transacciones registradas en los tres primeros meses del año alcanzó los 115,3 millones, lo que supone un 31% más que los 88 millones de euros del primer trimestre de 2016, pero se sitúa por debajo de los 117,5 millones de transacciones registradas en los últimos tres meses del año anterior. En este contexto, añade que el marketing directo y la venta de discos, libros, periódicos y papelería lideran el ranking por compraventas, con un 6,7% y un 6,5%, respectivamente.

En cuanto a la segmentación geográfica, las webs de comercio electrónico en España se han llevado el 55,4% de los ingresos en el primer trimestre, mientras que el 44,6% restante corresponde a compras con origen en España hechas a plataformas de comercio electrónico en el exterior. Por número de transacciones, el 44,1% de las compraventas se realizaron en plataformas españolas y el otro 55,9% en el extranjero.

Transporte y moda

Respecto al saldo neto exterior, la diferencia entre lo que se compra desde el extranjero a sitios webs españoles y lo que se compra desde España al extranjero, arrojó un déficit de 1.906,4 millones de euros, por encima de los 1.537,5 millones de euros de hacer un año.

El volumen de negocio de las transacciones con origen en España y dirigidas hacia el exterior se situó en los 3.014,7 millones de euros, un 26,3% más que en el primer trimestre del año anterior. El 93% de las compras desde España hacia el exterior se dirigen a la Unión Europea, seguidas de Estados Unidos (3%). Las ramas de actividad con mayor volumen de negocio desde España hacia el exterior son el trasporte aéreo (12,6%), las prendas de vestir (7,2%) y las agencias de viajes y operadores turísticos (5,6%).

Ventas hacia el exterior

Las ventas desde webs españolas hacia el exterior crecieron un 30,4% en un año, hasta los 1.108,4 millones de euros. En concreto, el 70,9% de las compras desde el exterior proviene de la Unión Europea. Por otro lado, las áreas de actividad relacionadas con el sector turístico (que agrupa las agencias de viajes, transporte aéreo, transporte terrestre, alquiler de automóviles y los hoteles) acaparan el 67,1% de las compras que desde el extranjero se hacen en webs de comercio electrónico españolas. Los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos se llevan el 6,3%.

Los ingresos de comercio electrónico dentro de España, compras hechas en España a webs españolas, se elevaron un 21% interanual hasta alcanzar los 2.633,8 millones de euros. En este caso, el sector turístico supone el 30,4% de la facturación dentro de España, seguido de los espectáculos artísticos, deportivos y recreativos (10,1%), los electrodomésticos, imagen y sonido (6,4%) y administración pública, impuestos y seguridad social (5,9%).

 

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Carrefour ya tiene el mayor surtido de productos frescos del comercio electrónico

Carrefour reta a Amazon y El Corte Inglés con el mayor surtido de frescos del ‘ecommerce’ en España, donde se posiciona como el tercer ‘marketplace’ generalista con más de 500.000 referencias.

En concreto, carrefour.es acumula este ejercicio un total de 80 millones de visitas y prevé cerrar el año con un total de 700.000 pedidos, según ha señalado el director de ‘ecommerce’ de Carrefour en España, Javier López, que ha destacado que la cadena de supermercados fue «pionera» en la apuesta por el mundo digital con la adquisición en 2001 de una empresa brasileña que se llamaba Submarino.

López ha señalado que la «gran fuerza» de la compañía llega de su potente red de tiendas, ya que cuenta con 173 hipermercados y 114 supermercados en el mercado nacional. «No somos ‘pure players’ y tenemos una red extensa para dar batalla en el mundo ‘online'», ha señalado.

«Ofrecemos más de medio millón de referencias en 75 categorías de productos. Tenemos más de 80 millones de visitas, 40 millones adicionales en las aplicaciones, mientras que más del 35% del tráfico viene vía móvil«, ha explicado.

El directivo ha destacado que el supermercado ‘online’ cuenta con el mayor surtido en España con más de 23.200 referencias y es el primero en dar servicio, ya que cuenta con una cobertura al 95% de la población española con 50 puntos de servicio, pero que alcanzará el 98% el próximo año cuando se llegue a 47 provincias.

El mayor supermercado «online»

«Somos el supermercado ‘online’ que da mayor cobertura a nivel nacional. Los frescos son el motor de nuestro ‘ecommerce’. En el mundo ‘online’ está el freno de los frescos. Tenemos un surtido muy amplio de carne con 350 referencias, pescado (270), frutas y verduras (445) y charcutería (940). Cuidamos con esmero todos los detalles de los frescos, porque si decepcionamos a los clientes, les perdemos», ha recalcado.

López, que ha señalado que ya el 75% de los pedidos contiene productos frescos tradicionales, ha desvelado que Carrefour cuenta con una tasa de crecimiento que supera la media de mercado, situada en el 1,2% y que se ve impulsada «por la apuesta decidida por los frescos».

El director de ‘ecommerce’ de Carrefour ha reconocido que la entrada de Amazon en la alimentación ha ayudado a dinamizar el sector, pero no teme su presencia. «La transformación digital ha llegado para quedarse. Entregar alimentación envasada no es lo más complicado del mundo, pero en frescos es mucho más complicado. Haremos valer nuestras fortalezas«, ha indicado.

Omnicanalidad

Respecto a la posibilidad de que Mercadona refuerce su plataforma de ‘ecommerce’, Carrefour se muestra tranquilo. «Todo el mundo ha oído que va a lanzar una nueva web, bienvenida y tiene todo nuestro respeto, porque es un competidor respetable», ha recalcado.

Tampoco genera preocupación la apuesta por envíos ultra rápidos que ofrecen Amazon o El Corte Inglés, ya que considera que lo «importante es entregar cuando el cliente tiene la necesidad de recibir su compra», aunque se trabaja para acelerar y mejorar el tiempo de estas entregas, que en alimentación son de un día para otro, aunque en Madrid y Barcelona se puede hacer el pedido por la mañana y se entrega por la tarde.

El director de ‘ecommerce’ ha reiterado que la cadena apuesta por la omnicanalidad. «Tenemos un único cliente que interactúa en el mundo ‘online’ y ‘offline‘. Un cliente onminical es un cliente oro, fiel, que no tiene precio. Quiero la globalidad del cliente omnicanal y es el más rentable, es un tesoro», ha subrayado.

Carrefour.es, que cuenta con el supermercado ‘online’ para la compra más regular con cestas de 35 ó 40 productos, y las tiendas ‘online’ para la compra de bienes de consumo, también da respuesta a más necesidades como el nuevo portal de ropa, que cuenta con más de 6.000 productos, la agencia de viajes, servicios financieros y seguros.

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El secreto del éxito de AliExpress en España.

Probablemente a estas alturas ya haya escuchado hablar de AliExpress, la plataforma de venta minorista del grupo Alibaba convertida en el sueño de todo aquel que bucea en la Red en busca del chollo fácil. Gastos de envío gratis en un buen número de productos y la posibilidad de encontrar prácticamente todo lo que se busca son dos de los pilares sobre los que se sustentan las increíbles cifras de la compañía en España. En el último año, de hecho,AliExpress incrementó en un 370% su número de usuarios y en un 719% los pedidos realizados. Los españoles nos hemos convertido, además, enuno de los mercados más importantes para la empresa a nivel mundial.

Lo cierto es que AliExpress no es ni la primera ni la última plataforma de compra online que ofrece productos a precio competitivo, pero sí puede que una de las claves de su éxito radique en el hecho de ser una de las webs de «e-commerce» más completas, pues lo cierto es que la filial de Alibaba ha sabido trasladar como nadie el bazar de barrio a la pantalla del smartphone. Pello Zúñiga, director de Marketing de AliExpress España, desgrana para ABC algunos de los secretos que han aupado a la cima a este gigante del comercio electrónico.

¿Qué papel juega España en el continuado crecimiento de AliExpress a nivel mundial?

Es un mercado clave para nosotros. De hecho, actualmente AliExpress es una marca muy reconocida y muy bien valorada en España y así nos lo comunican nuestros usuarios, socios, blogueros, seguidores en medios sociales, etc. Un ejemplo de la buena acogida que tenemos en España es quenuestro mercado fue el segundo más activo en volumen de comprasdurante la celebración del 11.11, nuestro Festival Mundial de Compras,  celebrado el pasado 11 de noviembre, solamente detrás de Rusia.

Y en su opinión, ¿por qué la plataforma gusta tanto a los españoles?

Cada usuario disfruta de AliExpress a su manera y por sus propios motivos, pero creo que la clave está en que los usuarios españoles disfrutan de nuestra variedad de productos y de la posibilidad de acceder a una amplia gama de tendencias y marcas. Sea cual sea su estilo, aficiones o inquietudes, en AliExpress pueden encontrar productos para los más diferentes estilos de vida a unos precios más que competitivos.

¿Hacia dónde se encamina la estrategia de la filial de Alibaba? ¿Cuáles son los próximos pasos en España?

Queremos hacer felices a nuestros usuarios, es nuestro objetivo principal. Y para ello, siempre intentamos ir más allá en nuestra oferta y servicios así como con la variedad, promociones y precios. Sin embargo, también somos conscientes de que tenemos que ofrecer soluciones y mejorar nuestro servicio para aquellos usuarios que son más cautos o reacios a la hora decomprar online. Para ello, estamos firmando acuerdos con entidades locales, como el que alcanzamos con Correos para reducir los plazos de entrega en diversos productos, o con otras empresas para ofrecer servicios de garantía local para smartphones y tabletas. Con esto pretendemos conseguir una mejor experiencia de compra y un mayor nivel de aceptación de nuestro servicio para aumentar nuestro abanico de clientes.

De hecho, hay quien no termina de fiarse de una plataforma como AliExpress a la hora de realizar el pago online, ¿qué le dice a estos usuarios?

En AliExpress el pago se protege y se asegura hasta que el usuario recibe su producto e informa de que está de acuerdo con todo. El vendedor no recibe el dinero del comprador hasta que éste ha recibido y confirmado la recepción de lo adquirido. Si algo sucede durante este proceso el comprador puede abrir una disputa y pedir un reembolso parcial o total de su dinero. Somos una plataforma en la que descubrir más de 200.000 vendedores y más de 100 millones de productos en un entorno seguro y lleno de promociones y actividades. Pero siempre recomendamos que antes de empezar a comprar en AliExpress los usuarios se tomen 5 minutos para leer nuestra guía de compra., y asegurarse de disfrutar del funcionamiento y posibilidades que ofrece nuestra variedad y protección de compra. Nuestro mejor marketing es el feedback de nuestros usuarios y nos hace muy felices ver cómo recomiendan nuestra plataforma a sus amigos, familiares y seguidores.

¿Han observado reticencias en los consumidores españoles a la hora de adquirir productos procedentes de China?

Esto es algo a lo que nos enfrentamos cuando empezamos a localizar nuestros servicios, pero a día de hoy los consumidores españoles están cada vez más abiertos a diversificar y a aceptar nuevas formas de compra. Esa imagen de China es ya caduca y antigua. Hoy en día existe una nueva China que descubrir y disfrutar, tanto a nivel cultural como económico, una nueva China que aporta un nuevo ecosistema de marcas de calidad que ofrecen características increíbles y una gran creatividad a precios muy competitivos. Estamos hablando de marcas valoradas muy positivamente a nivel mundial tanto por la crítica como por parte de los compradores. Y esto no ha hecho más que empezar. Está en nuestra mano el aprovechar esta oportunidad y enriquecer nuestro estilo de vida.

En términos de consumo, ¿hay algo que diferencie al consumidor español del resto?

El consumidor español suele buscar estilos o tendencias concretas más que una marca determinada. Estamos abiertos a nuevos productos y nuevas experiencias de compra, siempre y cuando satisfagan nuestras necesidades.Nos caracterizamos por usar más el Smartphone para comprar que en otros países europeos, le damos mucha importancia al precio y nos fiamos mucho más de las opiniones y valoraciones que encontramos online que otros países vecinos.

A la vista de los datos, ¿cómo describiría la experiencia del comprador español en Aliexpress?

En AliExpress tratamos de ofrecer una experiencia de compra online que sea divertida, interactiva, cercana, y estimulante. No queremos que se limite solamente a comprar a través de unos clicks de ratón. Queremos que nuestros usuarios puedan descubrir tendencias y diferentes estilos, que puedan divertirse beneficiándose de los descuentos disponibles a través de juegos o concursos, que tengan acceso a opiniones o que puedan ver vídeos o imágenes de las compras de otros usuarios. Nuestra idea es que la compra final sea solo una parte de la experiencia de usuario. Y que una vez que hayan recibido sus productos nos dejen sus opiniones y valoraciones para que el resto de usuarios y vendedores puedan mejorar sus servicios y ser reconocidos en la plataforma o en nuestros perfiles de redes sociales.

Los españoles somos animales sociales y nos gusta ver, compartir, hablar e interactuar entre nosotros. Eso es parte del éxito de AliExpress en España, y una prueba de ello es que contamos un índice de repetición de compra muy alto.

¿Cuál es uno de los grandes retos de Aliexpress en este momento?

Cada día aparecen nuevos jugadores en el sector del «e-commerce»; grandes y pequeños. Si queremos formar parte de la vida de nuestros usuarios tenemos que satisfacer sus necesidades y crear constantemente nuevos contenidos y promociones que les hagan confiar en nosotros. Además es necesario que trabajemos tanto en nuestro propio contenido como en la comunidad que rodea a nuestra plataforma. También tenemos que escuchar constantemente a nuestros clientes para poder integrar las mejoras o sugerencias que nos hagan llegar. Por eso, trabajamos con empresas locales para mejorar nuestro servicio como el que he comentado anteriormente con Correos.

¿Cómo se antoja el futuro para las compras online?

Todo el mundo habla sobre experiencias móviles, contenidos de vídeo… Pero creo que el sector tiene que ofrecer una experiencia de compra mucho más atractiva. Hacer que la compra sea una experiencia entretenida, interactiva, sorprendente y atractiva. Que no sea se haga en solitario, desde casa y en silencio.

Cuando hablamos del acto de comprar queremos ofrecer la posibilidad de descubrir nuevos estilos, visitar una gran variedad de tiendas con multitud de tendencias, compartir las compras realizadas, valorar los productos recibidos y a los vendedores, subir fotos para que otros compradores puedan ver las compras realizadas, participar en comunidades con gustos afines, hacer nuevos amigos,… Tiene que ser una experiencia que vaya más allá del frio proceso de pagar y esperar a que llegue el producto.

Creo que el futuro de las compras online debe incorporar todos estos aspectos sociales de la experiencia de compra. Hacerla divertida, atractiva; que pase a ser una parte importante de nuestras vidas.

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BBVA desarrolla una herramienta muy interesante para la digitalización de las pymes.

Dos conceptos son los que confluyen en Commerce 360. Aplicación y «Big Data». Con ellos el BBVA ha desarrollado una interesante herramienta orientada a la digitalización de las pymes. Se trata de una herramienta web que permite aprovechar los datos de las transacciones de las compras y movimientos para que los comercios dispongan de información útil de sus clientes, otorgándoles un mayor conocimiento sobre ellos para un posterior análisis.

Gracias a la información procesada, un comercio puede optimizar recursos, tomar mejores decisiones, así como poner en marcha determinadas acciones de marketing de una manera más eficaz. Esta aplicación online, con el que la entidad bancaria muestra una vez más su apuesta por el «Big Data», presenta a los comerciantes una serie de datos estadísticos que describen su actividad comercial y los hábitos y perfil de sus clientes (edad, frecuencia, sexo)

El objetivo de esta herramienta es incrementar la rentabilidad del negocio, así como mejorar la experiencia final del cliente gracias a la puesta en marcha de servicios basados en «Big Data» y su poder para democratizar la analítica de datos. Commerce 360 crea una serie de gráficas, análisis y sugerencias que permiten disponer de información estadística y agregada sobre su negocio y entorno más cercano. El acceso a la herramienta web se realiza con claves personalizadas y el seguimiento de los datos es mensual.

 Con esta herramienta el comerciante puede consultar, entre otras cosas, los periodos de mayores ventas del sector en el que opere o la zona, la evolución de las ventas diarias, con lo cual ofrece al usuario la oportunidad de enfocarse en los días con mayores picos de clientela, establecer nuevas estrategias o conocer el mejor momento para planificar una oferta de un producto, lo que puede traducirse en mayores ingresos.

«Con Commerce360 ponemos las tecnologías de datos disponibles únicamente para las grandes empresas a disposición de las pymes. Gracias a esta herramienta los comerciantes pueden conocer mejor su sector y a sus clientes, lo que les permite mejorar su toma de decisiones», explica Elena Alfaro, Ceo de BBVA Data & Analytics.

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